Une question ?

Nos services

Que fait la société Smarty Nappy ?

Chez SMARTY NAPPY, nous sommes convaincus que l’utilisation des couches lavables peut contribuer durablement à l’amélioration de notre environnement en réduisant les déchets que nous produisons au quotidien.

Nous proposons avant tout un service de location de couches lavables.

En parcourant notre site vous y trouverez également des informations pour essayer si vous ne l’avez jamais fait ou tout simplement pour découvrir de nouveaux produits encore plus pratiques et respectueux de notre environnement.

Quels sont les services proposés par Smarty Nappy ?

SMARTY NAPPY propose un service de location de couches lavables pour les particuliers et les professionnels, ainsi que la vente de couches lavables, d’accessoires et de consommables.

Mon Compte

Pourquoi dois-je m'inscrire avant d'effectuer un achat ?

L’inscription est rapide et facile, nous n’avons besoin que d’un mot de passe en plus de l’adresse électronique que vous nous fournissez. Le fait d’avoir un compte vous permet de suivre facilement l’état de vos commandes depuis votre tableau de bord.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Pour changer vos informations, suivez les étapes ci-dessous :

Dans le coin supérieur droit de chaque page, vous verrez un lien appelé “Compte” ou votre nom d’utilisateur si vous êtes connecté. Cliquez sur votre nom d’utilisateur pour accéder au tableau de bord de votre compte d’utilisateur.

Sélectionnez “Paramètres du compte”. Vous pourrez alors modifier votre adresse électronique de connexion, ainsi que votre adresse de livraison.

La Location

Les couches que je vais louer sont-elles neuves ?

Il peut arriver qu’elles soient neuves. Si elles ont déjà servi, ce ne sera pas à beaucoup de bébés, notre service étant assez récent. Dans tous les cas, les mesures d’hygiène prises font que vous recevrez des couches impeccables.

Je me pose des questions quant à l’hygiène des couches ?

Vous pouvez louer en toute tranquillité ! Entre chaque bébé, les couches et les absorbants sont détachés, décrassés, et lavés plusieurs fois à haute température (60°C pour les couches, et 80°C pour les absorbants). Avant le montage, les absorbants passent un petit coup au sèche-linge ou sont repassés (désinfection finale). Enfin, le montage s’effectue sur des plans de travail propres, désinfectés à l’alcool et par des mains parfaitement lavées.

Quelle taille de couche choisir ?

Référez-vous à ce tableau pour le choix de taille de couche de location :

 

Poids de votre enfant Taille de couche de location
< 3,5 kg XS
Entre 3 et 6 kg S
Entre 5 et 10 kg M
Entre 9 et 15 kg L
Entre 13 et 20 kg XL

 

Les couches de location sont légèrement plus petites que celles dédiées à la vente.

Entre deux tailles, prenez la plus grande.

 

A réception de votre kit de location, pensez à essayer une couche à votre enfant pour voir si la taille correspond, et appelez-nous pour validation. Veillez à ne pas salir les couches avant de valider la taille afin de pouvoir procéder à un échange de taille en cas de besoin. Si les couches ont été utilisées, nous demanderons une participation pour le lavage du lot à échanger.

Faut-il réserver à l’avance en vue d’une naissance ?

Oui ! Nous ne pourrons peut-être pas vous assurer la location si vous nous contactez au dernier moment ;-). Idéalement, réservez votre kit de location 2 mois avant la naissance.

Comment s'effectue la réservation d'un kit ?

Dans la rubrique “shop” puis “location”, choisissez votre formule et indiquez le poids de votre bébé.

Validez votre panier. Nous vous contacterons dans les meilleurs délais pour confirmer la taille et la disponibilité des produits.

Une fois le kit confirmé, nous établirons un contrat de location, qu’il faudra nous renvoyer signé, accompagné d’un chèque de caution (ou formulaire de transfert bancaire).

Enfin, vous recevrez votre kit à domicile.

A réception du kit, puis-je utiliser directement les couches, ou faut-il les laver ?

Vous recevrez des couches impeccables et prêtes à l’emploi. Vous n’avez plus qu’à les installer dans un panier à proximité de votre table à langer.

Le chèque de caution sera-t-il encaissé ?

Le chèque de caution sert de garantie pendant la durée de la location, et ne sera pas encaissé si le kit est remis dans son intégralité et en bon état. Dans le cas où certains articles manqueraient ou seraient dans un état d’usure anormale, ils vous seront facturés séparément et le chèque sera détruit ou rendu à la clôture de la location.

Comment mettre fin à une location long terme ?

Vous pouvez louer vos kits sans engagement de durée ! Si vous souhaitez mettre fin à une location, prévenez-nous par mail (diana@smartynappy.com) une semaine avant la fin du mois de votre location. A réception du colis, nous vous confirmerons la clôture de votre location. Sachez que tout mois entamé est dû.

Comment se passe le changement de taille ?

Il suffira de nous prévenir par mail. Les couches de la taille supérieure vous serons expédiées (dans la limite des stocks disponibles). A réception du colis, vous remettrez les couches trop petites au coursier.

Un participation vous sera demandée pour les frais de remise en état des couches échangées.

Les couches

A partir de quel âge un bébé peut-il porter des couches lavables ?

A partir de la naissance ! C’est d’ailleurs la meilleure option pour vos nourrissons, qui ont une peau fine et fragile qu’il faut préserver. Cela vous permet également de prendre les bonnes habitudes et adopter la routine des couches lavables dès la naissance.

Quelles couches pour les nouveaux nés ?

Pour les nouveaux nés, nous recommandons de toutes petites couches adaptées (XS ou S en Hamac). Une couche trop grande entraînera des fuites.

Les couches Hamac sont-elles taille unique ?

Non, les couches Hamac sont proposées en 4 tailles, de S à XL (la taille XS sert aux tous petits nourrissons ; elles ne durent que quelques semaines et ne sont donc proposées qu’à la location). Cela permet à l’enfant de porter une couche fine, adaptée à sa taille.

Quelle taille de couche choisir pour mon bébé ?

Les couches Hamac se portent ajustées, comme des sous-vêtements confortables.
Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande, votre enfant la portera ainsi plus longtemps.
De même, pour les bébés allaités il est préférable que la couche soit bien couvrante, donc ne pas hésiter à prendre la taille la plus grande si vous hésitez entre 2 tailles.

Pour choisir la taille des absorbants :

Les absorbants taille 1 conviennent aux couches taille S

Les absorbants taille 2 aux couches tailles M et L

Les absorbants taille 3 aux couches taille XL

 

Attention, les couches de location sont légèrement plus petites que celles dédiées à la vente. Pour choisir la bonne taille de couche de location, référez-vous au guide de taille correspondant.

Comment savoir si la couche Hamac est trop petite pour mon bébé ?

Si vous sentez que les couches serrent un peu trop votre bébé ; si les élastiques de la nacelle lui marquent la peau un peu plus que de simples marques de chaussettes, et si vous constatez quelques fuites, particulièrement par le ventre ou le dos, il est certainement temps de passer à la taille supérieure.

Mon enfant aura-t-il trop chaud en couche lavable en plein été ?

Non, justement ! Car en couche lavable, votre enfant sera en contact avec des fibres textiles naturelles et respirantes, contrairement aux couches jetables en plastique.

Quelle quantité de couches faut-il pour s’équiper ?

Cela dépendra du nombre de changes journaliers dont a besoin votre bébé, et de votre fréquence de lavage.

Il faudra 2 fois plus d’absorbants que de couches (culottes).

Voici une idée du nombre de couches minimum nécessaires avec un lavage tous les 2 jours.

Taille S : 8 à 10 couches, 16 à 18 absorbants lavables T1
Taille M : 7 à 8 couches, 14 à 16 absorbants T2
Taille L : 5 à 6 couches, 10 à 12 absorbants T2

Taille XL : 3 à 4 couches, 6 absorbants T3 (mais peut-être que votre enfant sera déjà propre ?!)

Comment stocker les couches sales ?

Nous recommandons de stocker les couches sales à sec dans un seau ouvert afin d’éviter les mauvaises odeurs, ou dans un sac étanche. Placez votre seau ou sac dans une piece aérée, à l’abri de la lumiere directe du soleil. Vous pouvez rincer les absorbants au préalable pour éviter les odeurs et les tâches. Nous recommandons un stockage maximum de 3 jours.

Petit conseil : glissez dans le seau ou le sac une petite lingette imbibée de 2 ou 3 gouttes d’huile essentielle.

Quelle lessive pour les couches lavables ?

Nous vous déconseillons les lessives maison avec de la glycérine (comme le Savon de Marseille). N’utilisez pas d’adoucissant, ni de lessives contenant des agents de blanchiment, des azurants optiques, des polycarboxylates et plus de 5% de parfum.

Nous proposons notre lessive locale Smarty Nappy, adaptée aux couches lavables. N’hésitez pas à la tester !

Pourquoi laver les absorbants avant utilisation ?

Les absorbants neufs sont recouverts d’un film protecteur à base de gras, ce qui limite leur capacité d’absorption. Pour atteindre leur capacité maximale d’absorption, passez les absorbants Hamac 5 à 10 fois (ou les absorbants Smarty Nappy 3 à 4 fois), en machine avec le reste du linge de la famille. Plus vous laverez vos absorbants, plus ils seront efficaces !

Je souhaiterais passer aux couches lavables mais je préfèrerais tester avant, comment faire ?

Super initiative ! Dans ce cas, nous avons 2 options à vous proposer :

  • Prenez un kit de location, vous ne risquez rien. Nous vous conseillons le « kit découverte » pour commencer, et vous bénéficierez de notre accompagnement.
  • Si vous préférez l’achat, optez pour une couche + 2 absorbants. Parfois nous proposons de petits sets “couche + 2 absorbants + 2 adorables lingettes lavables”. Il y a plein de belles combinaisons de couleurs et motifs possibles. Vous les trouverez dans le shop.

Livraison & Retour

Proposez-vous la livraison des achats ou kits de location ?

Oui bien sûr ! Nous travaillons avec un transporteur privé qui vous livre à domicile, sur toute l’île Maurice.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraisons sont indépendants du lieu de livraison à Maurice.

La livraison est à 200 Rs, partout sur l’île Maurice. Dans tous les cas, ces frais sont clairement indiqués sur la page de commande lors de l’achat.

Pour les kits de location, la livraison aller et retour est déjà comprise dans le tarif.

Livraison à l'étranger

Nous ne livrons pas en dehors de Maurice. Merci de nous contacter.

Quels sont les délais d’expédition ?

A réception de votre règlement, votre commande partira au plus tard le lendemain et vous la recevrez dès le surlendemain (c’est un service « next day »).

J’ai acheté des couches mais la taille ne convient pas. Puis-je les retourner ?

A la réception des produits, pensez à essayer les couches à votre enfant avant de les laver, cela afin de pouvoir nous renvoyer la couche pour un échange. Si les couches ont été lavées, nous ne pourrons pas les échanger. Pensez également à renvoyer les produits dans leur emballage d’origine. 
Au final, c’est simple, c’est comme pour les vêtements !

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